Stanowisko ds. Helpdesku (DWK)

Jesteśmy publicznym FinTechem, pełniącym rolę centrum usług IT dla sektora finansów publicznych w Polsce. Działamy na styku technologii i finansów, zapewniając bezpieczeństwo, innowacje oraz stabilność kluczowych e-usług państwowych. Posiadamy jedno z największych centrów danych w polskiej administracji publicznej. Nasze środowisko IT opiera się na nowoczesnych technologiach klasy Enterprise, takich jak Linux, Windows, Big Data, chmura i bazy danych.

CIRF to miejsce, gdzie rozwijasz karierę i tworzysz rozwiązania, które mają realny wpływ.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która będzie odpowiadać za wsparcie informatyczne w regionie południowym.

Masz doświadczenie w obsłudze zgłoszeń użytkowników systemów? Lubisz pomagać innym w rozwiązywaniu problemów technicznych? Jesteś osobą zorganizowaną – wiele zadań w jednym czasie nie jest dla Ciebie problemem?
Aplikuj do nas! Praca w Południowym Wydziale Wsparcia Informatycznego to:

możliwość ciągłego rozwoju
udział w projektowaniu i wdrożeniu nowych rozwiązań
wykorzystywanie nowoczesnych technologii

a przede wszystkim praca w przyjaznym i bezpiecznym środowisku, które stawia na otwartą i partnerską kulturę organizacyjną.

Twoje zadania na stanowisku:

Obsługa zgłoszeń użytkowników systemów informatycznych Krajowej Administracji Skarbowej, w tym ich rejestracja, analiza, rozwiązywanie oraz eskalacja do kolejnych linii wsparcia
Obsługa wniosków dotyczących zakładania kont użytkowników oraz nadawania, modyfikacji i odbierania uprawnień do systemów informatycznych
Udzielanie użytkownikom informacji i wsparcia w zakresie działania systemów oraz dostępu do aplikacji
Monitorowanie jakości obsługi zgłoszeń oraz procesów Service Desk, w tym zarządzania incydentami, wnioskami i problemami
Przygotowywanie raportów i analiz dotyczących realizacji zgłoszeń oraz jakości świadczonych usług
Administracja kontami, grupami użytkowników i komputerów oraz obsługa infolinii wewnętrznej w środowisku Active Directory
Realizacja zadań II linii wsparcia technicznego zgodnie z obowiązującymi procedurami i zakresem odpowiedzialności

Wymagania:

Wykształcenie minimum średnie
Minimum 1 rok doświadczenia zawodowego na stanowisku informatycznym
Znajomość systemów operacyjnych Microsoft Windows oraz pakietu Microsoft Office
Znajomość zagadnień związanych z obsługą użytkowników i świadczeniem wsparcia IT (Service Desk/HelpDesk)
Znajomość procesów ITIL (zarządzanie incydentami, problemami i wnioskami)
Znajomość zagadnień z zakresu sieci komputerowych oraz podstaw działania systemów informatycznych
Umiejętność pracy pod presją czasu
Umiejętność realizacji kilku zadań jednocześnie
Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
Umiejętność organizacji pracy własnej oraz ustalania priorytetów
Umiejętność skutecznej komunikacji
Umiejętność współpracy

Mile widziane:

Wykształcenie wyższe o kierunku informatycznym lub technicznym
Doświadczenie w pracy na stanowisku HelpDesk, Service Desk lub wsparcia IT
Doświadczenie w administracji kontami użytkowników w Active Directory
Umiejętność przygotowywania raportów na podstawie danych z systemów zgłoszeniowych

Oferujemy:

Pakiet dopasowanych do Twoich potrzeb benefitów, które wybierasz w kafeterii MyBenefit, ZFŚS
Możliwość korzystania na preferencyjnych warunkach z ubezpieczenia grupowego PZU
Pełne wdrożenie (onboarding) i wsparcie opiekuna merytorycznego (Buddy) przez okres 3 miesięcy procesu
Pracę w zespole ekspertów dzielących się wiedzą
Stabilizację - zatrudnienie na umowę o pracę - pierwsza umowa na 3-miesięczny okres próbny
Zatrudnienie w organizacji dbającej o zdrowie pracowników, dobrostan i worklife- balance:
- otrzymujesz od nas dodatkowo 8 godzin w roku kalendarzowym, żeby zadbać o swoje zdrowie
- zapewniamy dostęp do platformy wspierającej zdrowie i dobre samopoczucie dla Ciebie i Twojej rodziny
- w równoważnym systemie czasu pracy – rozpoczęcie pracy w przedziale czasowym nie wcześniej i nie później niż 30 minut od planowanej w harmonogramie godziny rozpoczęcia pracy i zakończenie po przepracowaniu obowiązującej liczby godzin określonej w harmonogramie

Ważne:

Nr ogłoszenia: 87/2026
Forma świadczenia pracy: hybrydowo
Miejsce świadczenia pracy: Tarnów, Dąbrowa Górnicza
System czasu pracy: równoważny
Termin składania dokumentów upływa: 26.08.2026
Wymiar etatu: pełen etat
Liczba etatów: 1
Formalności związane z podpisaniem umowy realizujemy w naszym biurze w Warszawie lub Radomiu
W CV należy wskazać jednoznacznie czas trwania okresu pracy (uwzględniając dzień, miesiąc i rok rozpoczęcia oraz zakończenia danego okresu), rodzaj wymaganego doświadczenia zawodowego oraz wymienić główne czynności lub zadania
Wymagamy CV w języku polskim
Prosimy o niepodawanie w dokumentach aplikacyjnych informacji, które mogą stanowić szczególną kategorię danych osobowych w rozumieniu art. 9 RODO (m.in. danych dot. zdrowia, pochodzenia rasowego lub etnicznego, poglądów politycznych, przynależności do związków zawodowych)
CIRF zastrzega sobie prawo do kontaktu z wybranymi kandydatami, których profil zawodowy w największym stopniu odpowiada wymaganiom określonym w ogłoszeniu oraz aktualnym potrzebom biznesowym
W przypadku wyboru kandydata do zatrudnienia, CIRF zastrzega sobie prawo do wcześniejszego zakończenia procesu rekrutacji
Kandydat wskazany do zatrudnienia będzie zobowiązany do przekazania w celu weryfikacji dokumentów potwierdzających spełnianie wymagań formalnych takich jak: staż pracy/doświadczenie zawodowe, wykształcenie lub uprawnienia, które były wskazane w ogłoszeniu rekrutacyjnym. W przypadku braku potwierdzenia spełniania wymogów formalnych wyłoniony kandydat nie będzie mógł zostać zatrudniony w CIRF
Zatrudniona osoba może zostać poddana rozszerzonemu postępowaniu sprawdzającemu zgodnie z ustawą z dnia 5 sierpnia 2010 r. o ochronie informacji niejawnych
Do składania aplikacji zachęcamy również osoby ze szczególnymi potrzebami – jesteśmy otwarci na osoby z niepełnosprawnościami
Informujemy, że CIRF realizuje zadania zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2022 o obronie Ojczyzny (Dz. U. z 2025 r. poz. 825 z późn. zm.)